Librería Madre de Dios – Fundación Lazos de Ayuda al Mundo

1. Generalidades

En Librería Madre de Dios queremos que cada libro llegue a tus manos en perfectas condiciones. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a todos los productos, incluidos los que se encuentran en promoción o con descuento.

2. Derecho de retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin deterioro y con su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Te devolveremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde el momento en que ejerces el derecho.

3. Garantía por producto defectuoso

Si el producto presenta defectos de fabricación (por ejemplo, páginas faltantes, mal impresas, mal encuadernadas o deterioro de origen), puedes hacer efectiva la garantía legal dentro del año siguiente a la entrega.

• Haremos el cambio del producto por uno igual en buen estado o, si no hay disponibilidad, la devolución del dinero.
• La librería asume los costos de envío.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Haremos el cambio sin costo adicional y asumiremos los costos de envío.

5. Casos en los que no aplica

• Productos usados o deteriorados por el cliente, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
• Solicitudes de retracto presentadas después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a librerialammedellin@gmail.com o contabilidad@fundacionlam.com, o comunícate a los teléfonos +57 315 443 0658 o +57 304 408 9893, con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto, cuando aplique

Te responderemos con las indicaciones para el envío o la recogida del producto.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días calendario.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, informándolo a la librería y a la entidad emisora del medio de pago.