Librería Madre de Dios – Fundación Lazos de Ayuda al Mundo

1. Responsable del tratamiento

Fundación Lazos de Ayuda al Mundo, NIT 900311266, a través de su unidad Librería Madre de Dios.
Dirección: Carrera 78 AA # 56-49, Barrio Los Colores, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correos: librerialammedellin@gmail.com y contabilidad@fundacionlam.com
Teléfonos: +57 315 443 0658 y +57 304 408 9893
Sitio web: https://www.libreriamadrededios.com

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Definiciones

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona.
• Titular: persona a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

4. Datos que recolectamos

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de envío y de facturación
• Información de tus compras
• Información de navegación en el sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo y uso de cookies

No recolectamos datos sensibles. Los datos de pago son procesados directamente por las pasarelas de pago y no son almacenados por la librería.

5. Finalidades

• Procesar y gestionar pedidos, pagos, cambios y devoluciones.
• Realizar el envío de los productos.
• Comunicarnos contigo sobre tus pedidos y solicitudes.
• Enviarte novedades, recomendaciones de lectura y promociones, solo si lo has autorizado.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Autorización

Solicitamos tu autorización de manera previa, expresa e informada al momento de registrarte, suscribirte al boletín o realizar una compra, mediante la aceptación de esta política. La autorización para recibir información comercial es independiente y puedes retirarla en cualquier momento a través del enlace para cancelar la suscripción que aparece en cada correo o escribiéndonos.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la fundación.

8. Consultas y reclamos

Puedes presentar consultas o reclamos sobre tus datos a través de los correos y teléfonos indicados en el numeral 1. Atenderá las solicitudes el área administrativa de la Fundación Lazos de Ayuda al Mundo.

• Consultas: se responderán en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

La solicitud debe incluir tu nombre, la descripción de lo que solicitas, tu dirección o correo de contacto y, si aplica, los documentos que la soporten.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso o alteración.

10. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para su correcto funcionamiento, para recordar tus preferencias y para analizar la navegación. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso que aparece al ingresar, y también desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas puede afectar algunas funciones del sitio.

11. Encargados y transferencia de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines propios de ellos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como la plataforma de la tienda en línea (Shopify), las pasarelas de pago, las empresas de transporte y las herramientas de envío de correos. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

12. Vigencia

Esta política rige a partir del 23 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Cualquier cambio será publicado en este sitio web.